Содержание:

• Как выбрать помещение для колл-центра
• Территориальное расположение
• Инфраструктура
• Рабочие кабинеты
• Open-space или офис с открытым пространством
• Офисы закрытого типа
• Учебные кабинеты
• Комната приема пищи
• Кабинеты других подразделений
• Дизайн и безопасность

Как выбрать помещение для колл-центра

Самым важным фактором хорошей работы call центра являются комфортные условия для сотрудников. Помещение, где будет расположен центр, подразумевает под собой немаленькую площадь, способную одновременно разместить в себе административно-управленческий персонал, а также десятки операторов. Психологически работать в таких условиях без подготовки достаточно тяжело. Для комфортной работы всех сотрудников необходимо предусмотреть многие моменты, начиная от территориальной расположенности офиса и заканчивая размером рабочего стола и освещением над ним.

​

Поэтому необходимо более подробно остановиться на ключевых пунктах, которые играют важную роль в выборе помещения для колл центров, чтобы будущие работники чувствовали себя на рабочем месте комфортно и безопасно.

Территориальное расположение

Колл центр должен быть расположен в непосредственной близости от остановок общественного транспорта или же станций метро. Идеальным вариантом будет бизнес-центр.

Как показывает практика, костяк всех сотрудников колл центров составляют студенты. Поэтому стоит взять во внимание этот фактор и, возможно, рассмотреть вариант для будущего офиса в непосредственной близости от общежитий какого-нибудь ВУЗа. Согласитесь, это будет очень удобно и экономно для студента.

Инфраструктура

Как правило, работа колл центра подразумевает под собой бесперебойный процесс. Без интернета в современном мире никуда. Поэтому при выборе пространства для офиса необходимо обратить внимание на наличие в здании нескольких интернет-провайдеров. Такая же ситуация обстоит и с электричеством. На входе в офис должны располагаться минимум 2 независимых друг от друга источника питания. Категория надежности электроснабжения должна соответствовать всем необходимым стандартам.

Где и как сотрудники будут питаться? Прекрасно, если неподалеку от здания будут расположены супермаркет, магазин, недорогое кафе или столовая. При достойных зарплатах можно связаться с вендинговой компанией и обсудить вопрос о возможности установки в офисе автоматов с напитками и снеками. Такой вариант поможет не тратить сотрудникам силы и время на походы в столовую.

Рабочие кабинеты

При поиске пространства для будущего колл центра, необходимо учитывать количество общее количество сотрудников, которые будут в нем работать. Именно поэтому следует обсудить, какие бывают типы офисов и остановиться на одном из них.

​

Open-space или офис с открытым пространством

Название говорит само за себя. В одном большом зале ряды рабочих мест располагаются параллельно друг другу. Здесь же размещаются супервайзеры и руководящий состав.

Достоинства:

• бюджетный вариант
• все сотрудники расположены в зоне видимости, что облегчает контроль рабочего процесса (плюс только для руководителя)

Недостатки:

• быстрая утомляемость сотрудников из-за высокого шума
• личное пространство отсутствует

Офисы закрытого типа

Это множество кабинетов, расположенных на одном или нескольких этажах здания.

Достоинства:

• по сравнению с предыдущим вариантом более комфортные условия для работы
• возможность расположить работников по отделам
• конфиденциальность и наличие личного пространства

Недостатки:

• дорогостоящий вариант
• меньший контроль рабочего процесса
• ограниченная площадь для рабочих мест

Для обеспечения стабильности работы организации и обеспечения комфорта сотрудников, необходимо продумать планировку.

Для быстрой, четкой работы потребуется удобное рабочее место, на котором всё должно быть "под рукой". Нужны будут столы, на которых можно расположить всю необходимую для работы офисную технику (компьютер, ноутбук, принтер и т. д.).При этом должно оставаться свободное место на каждом рабочем столе. Для шумоподавления между рабочими местами следует установить перегородки.

Большие помещения для колл центра с очень высокими потолками выглядят солидно, но есть в них существенный недостаток - акустика. Это физическое явление будет мешать комфортной работе. Если есть несколько подобных вариантов к рассмотрению, то лучше выбрать тот, в котором высота потолков в пределах 3-3,5 метров. Для лучшего поглощения звука открытые пространства следует застелить мягкими покрытиями и заставить мебелью, которая ещё и пригодится в работе - полки, шкафы, столы.

​

Трудоспособность работников в колл центре окажется намного выше, если в офисном пространстве всегда будет свежий воздух. При выборе необходимо обратить внимание на наличие приточно-вытяжной вентиляции. Летом обязательно наличие кондиционеров. Без них, сотрудники рискуют получить тепловой удар.

Немаловажной деталью в офисе является напольное покрытие. Оно должно быть износоустойчивым.

Помимо рабочей зоны с операторами стоит также предусмотреть наличие дополнительных кабинетов: IT-отдел, руководители, бухгалтерия, комнаты отдыха и приема пищи, учебные комнаты, кабинеты проведения совещаний.

Учебные кабинеты

​

В любой работе всегда что-то меняется, появляются какие-то новшества, обновляются рабочие программы. Для обучения или проведения тренингов необходимы дополнительные кабинеты с офисной мебелью, проекторами, маркерными досками, которые нужны для интерактивного обучения и изучения рассматриваемого материала. По возможности это должны быть непрозрачные комнаты.

Комната приема пищи (Зона отдыха)

Многие сотрудники приносят обеды на работу из дома. Наличие комнаты приема пищи в данном случае является необходимым. Не всем будет приятно ежедневно определять "по запаху", что сегодня на обед принёс коллега, работающий за соседним столом. Желательно, чтобы комната находилась на отдалении от основного рабочего пространства. Помимо мебели и минимального набора посуды здесь должна располагаться бытовая техника, а именно:

1. холодильник
2. кофемашина
3. электрочайник
4. кулер
5. микроволновка

Приятным сюрпризом для персонала будет наличие бутилированной воды, конфет, печенья, шоколада.

Зона отдыха - помещение с диванами или креслами. Пара настольных игр помогут расслабиться и отвлечься во время обеденного перерыва. Если позволяют размеры комнаты, то можно разместить стол для пинг-понга или кикер. Бильярд, скорее всего, будет лишним. В данной зоне могут располагаться электровыключатели с регулировкой для возможности создания приглушенного освещения. Это поможет снять напряжение с глаз после длительного пребывания перед монитором компьютера или ноутбука.

Кабинеты других подразделений

В офисе должны быть кабинеты отдела кадров, бухгалтерии, технической поддержки, т. е. тех подразделений, которым для работы требуется тишина. Это также стоит учитывать.

Далее - серверная. Её помещение должно подразумевать расширение уже имеющего IT-оборудования, которое требует безопасности от перегрева. В таком пространстве должен быть постоянный контроль за температурой. Отдельная комната нужна и для гардероба. Его размеры будут прямо пропорционально зависеть от предполагаемого количества персонала, посетителей и общей проходимости в колл центре.

Дизайн и безопасность

На работоспособность и эмоциональное состояние персонала большое влияние оказывает окружающая цветовая гамма. Для колл центра лучше отдать предпочтение ярким оттенкам. С помощью шкафов можно разделить офис открытого типа на несколько более компактных пространств. Эти шкафы будут служить дополнительными звукопоглощающими элементами. В основной части офиса, где находятся все сотрудники, стоит разместить доску объявлений с мотивирующими материалами. В офисе, где будет находиться место руководителя, потребуется общая магнитно-маркерная доска.

В call-центрах работают, как правило, молодые люди. Поэтому будет неплохо, если здесь будут использовать современные дизайнерские решения. В молодом коллективе всегда присутствуют позитивные настроения, принимаются яркие и дерзкие решения.

Для безопасности на входе в колл центр или же в само здание необходим контрольно-пропускной пункт, турникет. Для его прохождения сотрудникам следует выдать специальные рабочие карты.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что на работу всей компании напрямую влияет выбор помещения. И перед просмотром предлагаемых для аренды вариантов стоит составить план основных критериев выбора офиса для размещения организации:

• предположительное количество сотрудников и возраст ее основной массы
• доступность места
• инфраструктура микрорайона - наличие общественного транспорта, супермаркета, столовой, магазинов, кафе
• технические характеристики сооружения, наличие резервирования электричества и интернета
• планировка, количество и размеры внутренних комнат

Учитывая все ключевые пункты, можно найти отличный вариант для колл центра. Сотрудники, работающие в комфортных условиях, будут находиться в офисе в хорошем настроении и смогут показать эффективную, качественную и профессиональную работу. Аренду офисных помещений в Тульской области на выгодных для Вас условиях предложат специалисты СК Центральный-Тула.